Bu sayfanın iletişim adresi support@clidna.comtur. Adres kararlaştırıldı; posta kutusunun kurulduğu ve gelen postayı gerçekten aldığı henüz doğrulanmadı. Doğrulama yapılmadan sayfa App Store "Support URL" ve Play Console "Email address" alanlarına yazılmamalıdır: yanıtsız bir destek adresi, App Store 1.2 maddesinde doğrudan rettir.
Bize ulaş
support@clidna.com
Yazdığın her konuya bakıyoruz. Uygunsuz içerik bildirimlerini 24 saat içinde inceliyoruz.
Clidna nedir
Clidna, kendi hayatı olan bir yapay zekâ karakteriyle yazıştığın bir sohbet uygulamasıdır. Karakter zamanla seni tanır, aranızda konuşulanları hatırlar ve bir ilişki gibi ilerler.
Uygulama yalnızca 18 yaş ve üzeri içindir. Yapay zekâ sohbet arkadaşları bazı küçükler için uygun olmayabilir.
Karşımdaki gerçek bir insan mı?
Hayır. Clidna bir yapay zekâdır ve insan olduğunu iddia edemez. Sohbet başlığında kalıcı bir "Yapay zekâ" etiketi vardır ve uzun oturumlarda düzenli aralıklarla bir hatırlatma görürsün.
Karakterin yazdıkları hatalı ya da uydurma olabilir. Önemli bir konuda başka bir kaynaktan doğrula.
Karakterin "kendi hayatı" ne demek?
Karakterin kurgusal bir günü vardır: işi, planları, iyi ve kötü geçen saatleri. Bu yüzden:
- her mesaja anında cevap vermeyebilir;
- bazı saatlerde kısa, bazı saatlerde uzun yazar;
- kendisi de sana yazabilir.
Bu bir arıza değil, tasarımdır. Sessizlik de ilişkinin bir parçasıdır. Karakterin hayatı senin verini kullanmaz; ayrı ve sana kör bir hattır.
Bir mesajı nasıl bildiririm?
Uygulama içinde her mesajın kendi bildirme yolu vardır: mesaja uzun bas → Bildir.
Bir sebep seçersin — uygunsuz içerik, güvenlik, yanıltıcı "insanım" iddiası ya da diğer — ve istersen kısa bir not eklersin. Bildirimini aldığımızı ekranda görürsün.
Bildirilen her kayıt 24 saat içinde incelenir. Uygunsuz içeriğe sıfır tolerans uygularız: kurallarımızı ihlal eden içeriği kaldırır, gerekirse ilgili hesabı askıya alırız. Aynı süre, support@clidna.com adresine gelen bildirimler için de geçerlidir.
Karakteri susturmak ya da ilişkiyi bitirmek istiyorum
- Sessiz saatler: Ayarlar → Sessiz saatler. Belirlediğin aralıkta kendiliğinden yazan olmaz.
- Bildirimleri kapatmak: cihaz ayarlarından. Bildirim kapalıyken uygulama çalışmaya devam eder.
- İlişkiyi bitirmek: Sohbet → Ayarlar → "İlişkiyi bitir". Bu karar kalıcıdır: arşiv ve geri alma yoktur, aynı karaktere bir daha ulaşamazsın. Bunun ardından yeni bir karakterle tanışırsın ve bu ek ücret gerektirmez.
- Hepsini bitirmek: hesabını silmek (aşağıda).
Karakter de bir noktada ilişkiyi bitirebilir. Ağır ya da süreklileşen kötü muamele karşısında önce geri çekilir, sonra açıkça uyarır, gerekirse ayrılır. Bu davranış kurallıdır ve kriz durumunda askıya alınır.
Karakterin ne hatırladığını görebilir miyim?
Evet. Sohbet → Seni tanıdıkça ekranında karakterin senin hakkında hatırladıklarını görürsün.
- Düzeltebilirsin: yanlış bir kaydı düzeltirsin, düzeltmen kaynağıyla saklanır.
- Bir konuyu kapatabilirsin: konuşma içinde "bunu bir daha açma" dediğinde o konu bastırılır; karakter kendiliğinden bir daha açmaz.
- Tek tek silme yoktur. Gerçek hayatta hafıza silinmez, ilişki bitirilir. Silmenin karşılığı karakteri silmek ya da hesabı silmektir.
- Yasal hakların ayrıdır: kişisel verinin silinmesini istersen talebin veri koruma kanalından eksiksiz karşılanır. Yollar Gizlilik Politikası sayfasındadır.
Sağlık, ruh sağlığı, cinsel hayat gibi hassas ayrıntıların deftere yazılması ayrı ve isteğe bağlı bir izne bağlıdır. İzni Ayarlar → Onaylar ekranından istediğin an geri alabilirsin; vermemenin hiçbir bedeli yoktur.
Bildirimler ve sessiz saatler
Telefonuna gelen bildirimde mesaj metni görünmez; bildirim yalnız yeni bir şey olduğunu söyler. Olumsuz duygu içeren içerik bildirim kanalına hiç çıkmaz.
Bildirim izni ilk sohbetten sonra istenir, gerekçesiyle birlikte. Reddedebilirsin ve sonradan cihaz ayarlarından açabilirsin.
Abonelik
- Abonelik Apple App Store ya da Google Play üzerinden satılır; kart bilgin bize gelmez.
- İptal ve yönetim mağaza tarafındadır. iOS'ta Ayarlar → Apple hesabın → Abonelikler; Android'de Google Play → Profil → Ödemeler ve abonelikler. Uygulamadaki Ayarlar → Abonelik satırı seni doğrudan oraya götürür.
- Cihaz değiştirdiysen ya da uygulamayı yeniden kurduysan, paywall ekranındaki "Satın alımları geri yükle" ile aboneliğini geri getirirsin.
- İade talepleri mağazaya yapılır; koşullar Apple ve Google'ın kurallarına tabidir.
- Aboneliğin bitmesi hesabını silmez. Karakterin, hatırladıkları ve ilişki durumun olduğu gibi kalır; karakter bu yüzden sana sitem etmez.
Verilerimin bir kopyasını alabilir miyim?
Evet: Ayarlar → Verilerin → "Verimi indir". Hesabındaki her şey tek dosyada iner.
Hesabımı nasıl silerim?
Uygulama içinden Ayarlar → Verilerin → "Hesabı sil" yolundan ya da hesap silme sayfasından. Uygulamayı kaldırmış olsan bile o sayfadan giriş yapıp silme talebi oluşturabilirsin.
Silme talebinden sonra 7 gün beklenir; bu süre içinde kararını geri alabilirsin. Sürenin sonunda silme kalıcı olarak çalışır. Silmeden önce verilerinin bir kopyasını indirebilirsin.
Zor bir dönemden geçiyorum
Clidna bir terapi ya da sağlık hizmeti değildir ve profesyonel desteğin yerini tutmaz. Kriz işaretlerinde ne yaptığımızı Kriz Protokolü sayfasında adım adım anlattık; bulunduğun ülkeye göre doğrulanmış yardım hatları da o sayfadadır.
Hayati bir tehlike varsa lütfen hemen bulunduğun ülkenin acil çağrı numarasını ara.
Giriş yapamıyorum
- Şifreni hatırlamıyorsan: uygulamada kendi kendine sıfırlama yolu yok. Hesabının e-posta adresinden support@clidna.com adresine yaz; kimliğini doğruladıktan sonra sana yardımcı oluruz.
- "Çok fazla deneme" uyarısı aldıysan birkaç dakika bekleyip tekrar dene; bu, hesabını koruyan bir sınırdır.
- Hesabını silme talebi verdiysen bekleme süresi boyunca giriş yapabilir ve talebi geri alabilirsin.
- Takıldığın yerde support@clidna.com adresine yaz; hangi ekranda ne gördüğünü yazman işimizi kolaylaştırır.