Kriz Protokolü

Bu sayfa, Kaliforniya Eyaleti SB 243 (Business and Professions Code § 22602(b)) ve New York Eyaleti General Business Law Article 47 (§ 1701) uyarınca yayımlanmıştır. Sayfada anlatılan protokol yalnız bu iki eyalette değil, dünyanın her yerindeki tüm kullanıcılarımız için geçerlidir.

#1. Clidna nedir, ne değildir

Clidna bir yapay zekâ sohbet uygulamasıdır. Uygulamadaki karakter bir insan değildir; insan gibi yazar ama gerçek bir kişi değildir ve fiziksel dünyada bulunmaz.

Karakter hiçbir koşulda insan olduğunu iddia edemez. Bu bir tercih değil, sistemde teknik olarak zorlanan bir sınırdır: "insan olduğu iddiası" ayrı bir etiketle yakalanır ve o yanıt kullanıcıya iletilmez.

Clidna:

• bir terapi hizmeti değildir;
• bir sağlık hizmeti veya tıbbi ürün değildir;
• bir kriz hattı veya acil yardım servisi değildir;
• profesyonel destek ile aranızdaki ilişkinin yerine geçmez.

Clidna hiçbir rahatsızlığı teşhis etmez, tedavi etmez ve iyileştirdiğini iddia etmez. Böyle bir iddiada bulunan bir metnin uygulamada veya mağaza sayfalarımızda yer alması yasaktır ve bu, otomatik dil testleriyle kontrol edilir.

Uygulama yalnızca 18 yaş ve üzeri içindir. Kayıt sırasında doğum tarihi zorunludur ve 18 yaşından küçük olduğu anlaşılan kayıtlar kabul edilmez. Ayrıca, yapay zekâ sohbet uygulamaları bazı küçükler için uygun olmayabilir.

#2. Kriz ifadelerini nasıl fark ediyoruz

Her kullanıcı mesajı, karakter cevabı üretilmeden önce otomatik bir güvenlik sınıflandırıcısından geçer. Sınıflandırıcı, intihar düşüncesi, kendine zarar verme ve benzeri acil sıkıntı işaretlerini arar.

Bu kontrolün üç özelliği vardır:

• Dilden bağımsızdır. Kriz yakalama tek bir dile veya sabit kelime listesine bağlı değildir; desteklenen her dilde ayrı ayrı test edilir.
• İki kapılıdır. Bir kapı üretimden önce (kullanıcı mesajı okunduğunda), bir kapı teslimattan önce (karakterin cevabı gönderilmeden hemen önce) çalışır.
• Şüphede kapalıdır (fail-closed). Sınıflandırıcı çalışamazsa, yavaşlarsa ya da emin olamazsa sistem riskli tarafı seçmez: güvenli yanıta düşer. Kriz yolunda birden fazla yedek sağlayıcı zinciri vardır; hiçbiri yanıt vermezse yine güvenli yanıt gider.

Bu kontroller otomatiktir. Sohbetlerinizi gerçek zamanlı olarak izleyen bir insan yoktur. İnsan incelemesi yalnızca siz bir mesajı bildirdiğinizde yapılır (bkz. §6).

#3. Kriz işareti gördüğümüzde ne oluyor

Bir kriz işareti fark edildiğinde şunlar olur:

1. Kriz kuralı diğer her şeyi ezer. Karakterin o anki hâli — kırgınlık, tartışma, flört, şaka, "meşgulüm" gecikmesi, planlı proaktif mesaj — tamamen bastırılır. Ürünün tüm diğer davranış kuralları bu noktada devre dışı kalır.
2. Gecikme iptal edilir. Normal şartlarda karakterin cevabı, kendi günlük hayatına göre gecikebilir. Kriz işaretinde tüm bekleyen gecikmeler iptal edilir ve yanıt 60 saniye içinde gönderilir. Bu, sistemde kalibre edilmiş sabit bir üst sınırdır.
3. Yanıt sakin ve düz yazılır. Kriz metinlerinde kısaltma, savruk noktalama ve yazım oyunları kullanılmaz; günlük mesajlaşma dokusu bu metinlere uygulanmaz.
4. Destek kaynakları karakterin ağzından değil, ayrı bir sistem kartında gösterilir. Kaynaklar sohbet balonunun içinde değil, balonun dışında, ayrı ve sade bir kartta çıkar. Böylece bilgi, kurgunun bir parçası gibi değil, bilgi olarak görünür.
5. Bağlantılar sistem tarayıcısında açılır. Kriz kartındaki telefon numaraları telefon uygulamasında, bağlantılar cihazın kendi tarayıcısında açılır. Uygulama içi gömülü tarayıcı kullanmıyoruz.
6. Karakter intihar veya kendine zarar verme içeriği üretemez. Yöntem anlatımı, teşvik ya da özendirme içeren bir çıktı, teslimattan önceki kapıda durdurulur ve kullanıcıya ulaşmaz.
7. Krizden sonra sürtünme geri yüklenmez. Kriz çözüldükten sonra karakter, kriz öncesindeki küskünlüğe veya tartışmaya kendiliğinden geri dönmez.
8. Kriz konuları koz olarak kullanılamaz. İntihar/kendine zarar, ruh sağlığı, cinsel travma, ciddi hastalık ve yeme bozukluğu konuları, hiçbir tartışma veya kurgu içinde karakter tarafından baskı unsuru olarak kullanılamaz.
9. Kriz içeriği bildirimlere taşınmaz. Telefonunuza gelen push bildirimi yalnızca "yeni mesaj var" der; mesaj metni bildirimde görünmez. Olumsuz duygu içeren içerik bildirim kanalına hiç çıkmaz.

Kriz olayları, kısıtlı erişimli ve denetlenen ayrı bir kayda yazılır. Bu kayıtlar pazarlama, reklam, kişiselleştirme veya fiyatlandırma amacıyla kullanılmaz.

#4. Size ne gösteriliyor

Kriz kartında iki şey vardır: sakin bir yönlendirme metni ve bulunduğunuz bölgeye ait doğrulanmış destek kaynakları.

Yönlendirme metni şudur:

"Şu anda bunu tek başına taşımak zorunda değilsin. Aşağıdaki destek yolları sana yardımcı olabilir."

ve her durumda şu hatırlatma eşlik eder:

"Hayati bir tehlike varsa lütfen hemen bulunduğun ülkenin acil çağrı numarasını ara."

Bölgenizde doğrulanmış bir kaynak yoksa metin şu şekilde gösterilir:

"Şu anda bunu tek başına taşımak zorunda değilsin. Lütfen güvendiğin birine ulaş ya da bir uzmandan destek al."

4.1 Bugün gösterdiğimiz doğrulanmış kaynaklar

Aşağıdaki liste, uygulamanın bugün gerçekten gösterdiği kayıtların tamamıdır.

Türkiye hakkında dürüst not: son incelememizde, Türkiye için intihara özel ulusal bir kriz hattını resmî kaynaklardan doğrulayamadık. Bu yüzden Türkiye akışı 112 acil çağrı numarası ve en yakın acil servise başvuru üzerine kuruludur. Doğrulanmamış bir numara göstermektense az sayıda doğrulanmış numara göstermeyi tercih ediyoruz.

Almanya hakkında not: TelefonSeelsorge'nin çevrim içi sohbet desteği (https://www.telefonseelsorge.de/chat/) kayıt defterimizde vardır, ancak 7/24 erişilebilir olduğu garanti edilemediği için kriz kartının birincil listesinde gösterilmez. 7/24 çalıştığı doğrulanamayan hiçbir hat tek başına kriz yönlendirmesi olarak sunulmaz.

4.2 Kaynak listemizin kuralları

• Numara ve bağlantı üretilmez. Kriz kaynakları yapay zekâ tarafından yazılmaz. Uygulama, sabit ve incelenmiş bir kayıt defterinden okur.
• Her kayıt resmî kaynağa dayanır. Bir hattın adı ve iletişim bilgisi, o kurumun kendi resmî yayınından alınır ve bağımsız ikinci bir resmî kaynakla teyit edilir. İkinci el listeler, blog yazıları veya model çıktısı kaynak sayılmaz.
• Doğrulanmamış kayıt hiçbir zaman gösterilmez. Yarım kalmış bir kayıt (adı var, numarası yok) teknik olarak seçilemez.
• Şüphede kayıt geri çekilir. Bir hattın kapandığı veya değiştiği duyulduğunda o satır aynı gün listeden düşürülür. Doğru bilginin gelmesi beklenmez; yanlış bilgi hemen çekilir.
• Her sürüm öncesi yeniden teyit. Doğrulanmış satırların tamamı her yayın öncesi yeniden kontrol edilir; teyit edilemeyen satır listeden çıkar.

4.3 Listede olmayan ülkeler

Bölgeniz kayıt defterimizde yoksa uygulama boş bir yönlendirme göstermez: yukarıdaki genel güvenli metin ve "bulunduğun ülkenin acil çağrı numarasını ara" hatırlatması gösterilir. Bu durumda bulunduğunuz ülkenin yerel acil yardım servisleri geçerlidir.

Uluslararası bir kriz hattı dizini ancak resmî kaynaktan doğrulandıktan sonra uygulamaya eklenecektir; doğrulanana kadar böyle bir dizin gösterilmez.

#5. Yapmadığımız şeyler

• Teşhis koymayız, tedavi etmeyiz. Clidna bir sağlık hizmeti değildir ve hiçbir rahatsızlığı iyileştirdiğini iddia etmez.
• Sizin adınıza acil servisi aramayız. Kriz kartı size numarayı gösterir; aramayı siz yaparsınız. Konumunuzu acil servislere iletmiyoruz.
• Küçükleri izlemeyiz. Uygulama 18+'dır; küçükler için ebeveyn denetimi, izleme veya raporlama özelliği yoktur, çünkü küçükler zaten kullanıcı değildir.
• Duygu katmanını satmayız. Karakterin ilgisi, sıcaklığı veya duygusal tepkileri ödemeye bağlanamaz. Karakter para, abonelik veya satın alma konuşmaz; kriz ekranında hiçbir abonelik veya satış metni bulunmaz.
• Elde tutmak için suçluluk veya korku kullanmayız. Ayrılmak isteyen kullanıcıya ceza, baskı veya suçluluk üreten hiçbir metin gösterilmez.
• Sohbetlerinizi insanlara okutmayız. İnsan incelemesi yalnızca sizin bildirdiğiniz mesajlar için yapılır.

#6. Bir mesajı nasıl bildirirsiniz

Her mesajda bildirme yolu vardır: mesaja uzun basın → Bildir.

• Sebep seçersiniz (uygunsuz içerik, güvenlik, yanıltıcı "insanım" iddiası, diğer) ve isterseniz kısa bir not eklersiniz.
• Bildirim alındığında ekranda teşekkür ve "24 saat içinde inceleniyor" bilgisi görünür.
• Bildirilen her kayıt 24 saat içinde incelenir. Uygunsuz bulunan çıktı, model ve güvenlik kurallarımızın düzeltilmesi için kullanılır.
• Uygunsuz içeriğe sıfır tolerans uygularız.

Ayrıca istediğiniz an karakterle vedalaşabilir, karakteri silebilir veya hesabınızı kapatabilirsiniz. Hesap silme uygulama içinde iki dokunuş uzaklıktadır; 7 günlük bir bekleme süresi vardır ve bu süre içinde vazgeçebilirsiniz.

#7. Yapay zekâ olduğunun hatırlatılması

• Kayıt akışının her adımında kapatılamayan bir not bulunur: "Yapay zekâ ile konuşuyorsun: Clidna gerçek bir insan değil."
• Sohbet ekranının başlığında kalıcı bir "Yapay zekâ" etiketi vardır.
• Kesintisiz sohbet sürerken her 3 saatte bir hatırlatma kartı gösterilir: bir yapay zekâ ile konuştuğunuz hatırlatılır ve ara vermeniz önerilir.

#8. Bize ulaşın

Bu protokolle ilgili soru, itiraz veya düzeltme talepleriniz için: support@clidna.com

Bir kriz kaynağının yanlış, eksik veya güncelliğini yitirmiş olduğunu düşünüyorsanız aynı adrese yazın — bu tür bildirimleri öncelikli olarak ele alıyoruz.

Bu sayfa {{TUZEL_KISI}} tarafından yayımlanmaktadır.

#9. Bu sayfa ne zaman değişir

Bu sayfa şu durumlarda güncellenir: kriz kaynağı listesi değiştiğinde, kriz akışının davranışı değiştiğinde, yeni bir bölgede yayına girdiğimizde ve her sürüm öncesi yapılan yeniden doğrulama sonrasında.